خانه   |  ارتباط با ما   |  جستجو    RSS   |  ارسال خبر   |  پیوندها   |  درباره ما  
  تازه ها:  
   سیاست  
  اعتراض روحانی به رئیسی درباره دادگاه‌های مفاسد اقتصادی
  همه آتش‌بیاران پروژه سوخته «سحر»
  مدعیان اصلاحات با فحاشی نمی‌توانند فرار کنند
  تشویق بهزاد نبوی برای اشتباه روحانی!
  مالیخولیای حجاریان برای تکرار انقلاب ۵۷ در ایران
  چرا هلیم حواشی را هم می‌زنند؟
  نقشه راه فناوری‌های کوانتومی تنظیم شده است
  اعدام یکی از نزدیکان امام خمینی (ره) به خاطر خیانت
  ممنوع الخروج ما پست جدید گرفت!
  تعیین تکلیف افراد سیاسی شاخص و اظهار نظر غیر مسئولانه آنان
  درباره حملات به دفتر رهبر انقلاب
  قاتل «سحر خدایاری»
  پناهیان دنبال شهرت و دیده شدن است!
  چرا روحانی نباید انعطاف نشان دهد؟
  وقتی حرفی برای گفتن و کارنامه‌ای برای ارائه نباشد باید به حاشیه‌ها چنگ انداخت و پناه برد
  مجلس صادق
  جیغ بنفش «آمدنیوز» از گزارش روشنگرانه صداوسیما
  بیانیه 5 کشور اروپایی در واکنش به اظهارات نتانیاهو درباره کرانه‌ باختری
  جعفرزاده ایمن‌آبادی: پناهیان دنبال شهرت و دیده شدن است
  چرا پیش‌ بینی هایده محقق نشد؟
  تمدن اسلامی مهمترین تهدید برای تمدن غرب است
  بانیان مراسم عزاداری امام حسین (ع)، مفسد، اختلاس گر و رانت خوار هستند!
  اگر با آمریکا مذاکره نکنیم، مردم ایران دیگر نمی‌توانند نفس بکشند!
  اشتباه نکنیم، رئیس جمهور آمریکا نه شمر است نه یزید!
  چگونه اصلاح‌طلبان، پیاده نظام اندیشکده صهیونیستی توانا شدند؟
  موافق و مخالف «شفافیت آرا نمایندگان» چه می‌گویند
  نقد اعضای دفتر رهبری امکان‌پذیراست؟
  روحانی نمی‌خواهد درباره برجام به شکست اعتراف کند
  فایننشال‌پست: ایران توانسته تحریم‌های نفتی آمریکا را دور بزند
  بی‌اعتنایی تحقیرآمیز مردم به نمایش تحصن و استعفا یادتان هست؟!
- اندازه متن: + -  کد خبر: 244929صفحه نخست » بنیادشنبه، 2 شهریور 1398 - 14:49
کاهش مراجعات حضوری به بنیاد در پی توسعه خدمات الکترونیک ایثارگران
شهیدخبر: مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران گفت: مراجعات حضوری ایثارگران به بنیاد با توجه به ارائه خدمات الکترونیکی به صورت ملموسی کاهش یافته است.
  
به گزارش شهید نیوز به نقل از «ایثار»، بهروز بزرگی در نخستین روز هفته دولت، ضمن ارائه گزارشی از خدمات مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد (هاتف) به خانواده معظم شهدا و ایثارگران، گفت: ثبت ارتباطات ایثارگران با بنیاد شهید و امور ایثارگران در کل کشور، سوق دادن ارتباطات ایثارگران با بنیاد به سمت روش‌های غیرحضوری، پاسخگویی به ایثارگران مراجعه‌کننده به ستاد مرکز در میز خدمت ستادی، پاسخگویی به ارتباطات الکترونیک رییس بنیاد و مکاتبات ایثارگران ارسالی از سوی دفاتر مسئولان و نهادهای مختلف کشور از اهم فعالیت‌های این مرکز طی چند سال اخیر بوده است. نماینده تام الاختیار رییس بنیاد در میز خدمت خاطرنشان کرد: میزان ثبت ارتباط ایثارگران با بنیاد، از سال 93 تاکنون با شیب میانگین 42 درصدی روندی صعودی داشته که این رشد به دلیل تلاش مرکز هاتف برای استقرار سیستم سجایا از سال‌های 93 تا 96 بوده است و با استقرار کامل این سیستم در سال 96 میزان کل ارتباطات در سال 97 به میزان 5 درصد کاهش داشته است که این کاهش به دلیل تلاش مرکز هاتف در راستای کاهش مراجعات غیرضروری جامعه ایثارگری و اطلاع‌رسانی به‌موقع و صحیح به آنها با استفاده از روش‌های نوین خدمت‌رسانی مانند قرارگیری بخش سؤالات متداول، قوانین و بخشنامه‌ها در پایگاه اطلاع رسانی ایثار و ارتقای کیفیت پاسخگویی از طریق تلفن 1616 است. مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد تأثیر سامانه برخط و ایجاد میز خدمت الکترونیکی را در جهت کاهش مراجعات حضوری ایثارگران به بنیاد بسیار مهم دانست و گفت: در سال 97 تعداد 610 هزار و 454 ارتباط از طریق سایت ایثار ثبت شد که نسبت به سال گذشته 63 درصد افزایش را به همراه داشت، همچنین افزایش 29 درصدی تعداد تماس با تلفن 1616 در سال 97 نسبت به سال 96، منجر به کاهش 17 درصدی مراجعات حضوری ایثارگران در سال 97 نسبت به سال گذشته شده است. با توجه به اینکه هنوز بسیاری از خدمات در سامانه خدمات الکترونیک ایثارگران پیاده‌سازی نشده است با متنوع شدن خدمات قابل‌ارائه در این بستر، قطعاً شاهد استقبال بیشتر جامعه ایثارگری از این نوع خدمت‌رسانی و موفقیت بیشتر در روند کاهش مراجعات حضوری خواهیم بود. وی ادامه داد: با اجرای تمهیدات مرکز هاتف در راستای ارتقای کیفیت و ایجاد انگیزه، طی 4 سال گذشته مراجعات حضوری به صورت ملموسی کاهش‌یافته و خدمات‌رسانی تسریع و تسهیل شده است. بزرگی با اشاره به ابلاغ دستورالعمل ریاست محترم جمهوری برای تشکیل میز خدمت در سال 96 و تاکید بر عدم ارجاع جامعه هدف به داخل طبقات و پاسخگویی به آنها در میز خدمت، خاطرنشان کرد: با این ابلاغیه، این اداره کل نسبت به اجرای تمهیدات جدید برای بهبود ارائه خدمت و پاسخگویی به مراجعان در میز خدمت اقدام کرد که ازجمله آن می‌توان به تشکیل کارگروه میز خدمت، تعامل با حوزه‌های تخصصی جهت استقرار نمایندگان حوزه‌ها در میز خدمت، آموزش پرسنل مستقر در میز خدمت، بهبود امکانات و فضای فیزیکی، استقرار دستگاه نوبت‌دهی و نظرسنجی از مراجعان جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی اشاره کرد، بر این اساس میزان ارجاع جامعه هدف به طبقات داخلی ستاد مرکزی و کارشناسان حوزه‌های تخصصی از 53 درصد در سال 96 به 25 درصد در سال 97 کاهش‌یافته و در حال حاضر 75 درصد مراجعان توسط کارشناسان مستقر در میز خدمت خدمات دریافت می‌کنند. مدیرکل مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد در پایان تصریح کرد: در سال 97 مسئولیت پاسخگویی مکاتبات الکترونیک بنیاد به اداره کل ارتباطات و مراجعات بنیاد واگذار شد که تا پایان سال 97 تعداد 3766 نامه رسیدگی و پاسخگویی شده و بیشترین موضوع این مکاتبات به حوزه پذیرش و امور اداری ایثارگران اختصاص داشت، همچنین در سال 97 تعداد 14 هزار و 329 مکاتبه حاوی بیش از 17 هزار و 344 درخواست ارسالی از سوی مراجع مختلف توسط این اداره کل پیگیری و پاسخگویی شده است.
   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   تلنگر  
 
 
   پربحث ترین مطالب  
  روحانی:تا زمانی که اختیارات دولت بالا نباشد، مردم زندگی خوشی نخواهند داشت/ فساد با «بگیر و ببند» و «دادگاه» از بین نمی‌رود
11 نظر (فعال: 11 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    بیانیه جمعیت ایثارگران درباره دکتر عباسی
9 نظر (فعال: 9 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  مضجع مطهر امام رضا(ع) با حضور امام خامنه‌ای غباروبی شد
9 نظر (فعال: 9 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    حجت الاسلام شهیدی از سوی رئیس جمهور تقدیر شد
7 نظر (فعال: 6 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 1)
  «مبین» سلاح استراتژیک ایرانی با RCS کمتر از کروزهای تاماهاوک
5 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    پایگاهای آمریکا در قطر و امارات و ناوشان در دریای عمان را از قبل هدف‌گیری کرده بودیم/۴ ساعت بعد از صحبت آقا مقرهای داعش را نابود کردیم
5 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  ایران پیشگام تولید پهپادهای ویژه دفاع هوایی در جهان شد
5 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    مذاکرات در تله فریب و بلوف
7 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 2، غیر قابل انتشار: 0)
  نصرالله: اسرائیل باید بهای تجاوزهایش را بپردازد
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    خدمات درمانی بنیاد شهید نیازمند عزم و تدبیر دولت/ وقتی بیمه دی، یک تنه بار به زمین مانده را به دوش می کشد
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
 
   اخبار عربی  
  السلطات السعودیة تمتثل لقرار واشنطن فیما خصّ حظر السفر.
    للمرة الثانیة...فبرایر الماضی الأشد حرّاً على الإطلاق.
  حالتا زواج کل دقیقة فی هذا البلد العربی.
    ضمان هواتف آبل من 60 یوم الى سنة کاملة.
  روسیا تبحث مع اندونیسیا عقد لتورید غواصتی " فارشافیانکا"
    علماء اوکرانیون یبتکرون دواء للقضاء على السرطان.
  أبرز التطورات على الساحة السوریة 21/3/2017
    أغلى الماسة للبیع.
  الیابان تؤکد مشارکتها فی مناورات بحریة کبرى فی المحیط الهادئ.
    أفضل معلمة فی العالم ...کندیة.
  العثور على کنز فی نهر بالصین.
    الوکالة الدولیة للطاقة الذرّیّة تعلن عن زیادة کوریا الشنالیة لقدراتها النوویة بشکل نشط.
  تقنیة "لای_فای" بسرعة تفوق "وای_فای" ب 100 مرّة.
    حقائق صادمة عن شرب المیاه مع اللیمون.
  الهیئة الروسیة للتعاون الفدرالی لا تؤکد تسلیم الصین لمنظومات اس-400.
    7 علامات تدل على إصابتک بانهیار عصبی.
  دراسة تکشف أصح قلوب فی العالم.
    الجیش السوری یحبط هجوماً جدیداً للنصرة و فیلق الرحمن شرق دمشق.
  وزیر الطاقة اللبنانی للمیادین نت: لبنان لن یتراجع عن حقوقه النفطیة مهما کانت التهدیدات.
    بریطانیا تعلن عملیّة بدء الخروج من الإتحاد الاوروبی فی 29 آذار.
  الإمام الخامنئی یسمّی العام الإیرانی الجدید ب" الإقتصاد المقاوم...الإنتاج و فرص العمل."
    موقع والاه: الأسد یحاول تغییر قواعد اللعبة بمواجهة إسرائیل.
  هآرتس: قدرة المناورة الإسرائیلیة على الحدود مع لبنان و سوریا تتراجع.
    ماهی طائرة التجسس الصهیونیة 'سکای لارک' التی أسقطها الدفاع الجوی السوری فی ریف القنیطرة?
  قائد سرایا عاشوراء کاظم الجابری ل"العهد": الحسم النهائی لمعرکة الموصل بات وشیکاً جدّاً.
    الجیش السوری یسقط طائرة استطلاع إسرائیلیة فوق القنیطرة.
  الأف بی آی تؤکّد رسمیّاً التحقیق فی التدخّل المزعوم لروسیا فی الإنتخابات الامیرکیة.
    15 شهیداً على الأقل بانفجار سیارة مفخّخة فی بغداد.
  ترامب یلتقی العبادی: کان علینا ألّا ننسحب من العراق.
    إجتماع فی روما بشأن خطّة لوقف تدفّق المهاجرین من لیبیا.
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
© شهیدخبر 1390
info@shahidnews.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار
  اشتغال‌ 15 هزار ایثارگر با بهره‌مندی از تسهیلات صندوق اشتغال و کارآفرینی ایثارگران