خانه   |  ارتباط با ما   |  جستجو    RSS   |  ارسال خبر   |  پیوندها   |  درباره ما  
  تازه ها:  
   سیاست  
  رهبران احزاب پاکستانی در منزل سردار سلیمانی
  تفاوت ادبیات اروپایی‌ها درباره آمریکا و ایران در خصوص برجام
  معجزه انقلاب +دانلود
  خیانت جدید سلطنت‌طلب‌ها علیه ایرانیان
  بلدم بلدم های دیپلماتیک چشم آبی‌ها را گستاخ‌تر کرد
  گلایه شدید آیت‌الله جنتی از اظهارات رئیس‌جمهور
  شورای نگهبان چگونه باطن محمود صادقی را عیان کرد؟
  آقای روحانی! شخصاً پاسخگوی کدام بی‌تدبیری هستید؟!
  تنها راه ادامه مسیر عزت
  نگاهی به ابعاد و اثرات پاسخ موشکی ایران به دشمن
  پرونده لوایح مرتبط با FATF در مجمع تشخیص مصلحت نظام بسته شد
  بدعت یا ناآگاهی؟
  هاشمی طبا: برجام،گشایش بسیاری در اقتصاد ایجاد کرد
  رفتار منطقه‌ای ایران در قبال آل‌سعود بچگانه است
  اطلاعیه سپاه خوزستان در خصوص شهادت فرمانده بسیج دارخوین
  نفوذ و حضور ما در منطقه ذاتی و معنوی است
  ایده امام خمینی برای آینده نهضت اسلامی
  دلیل عصبانیت این روزهای رییس جمهور
  زندگی ۲۵ ساله آیت الله در کاخ مرمر
  چرا مذاکره نکردن با آمریکا به نفع ایران است؟
  باید از راه‌ دیپلماسی تنش با آمریکا را کاهش بدهیم!
  روزنامه کارگزاران دروغ اصلاح طلبان را لو داد
  شورای نگهبان چگونه باطن محمود صادقی را عیان کرد؟
  ماهواره ظفر قبل از ۲۲ بهمن به فضا پرتاب می‌شود
  پیام خانواده سردار سلیمانی در پی انتشار اخبار جعلی در فضای مجازی
  کدام دانه درشت‌های سیاسی در زندان هستند؟ +جزئیات
  هاشمی: فتاح سخنانش را اصلاح نکند، مطالبی را می‌گویم!
  لیست ۱۵۹ نفره نامزدهای شورای ائتلاف نیروهای انقلاب
  توضیح موسوی درباره احتمال خروج ایران از NPT
  گفت‌وشنود/ سیب‌زمینی
- اندازه متن: + -  کد خبر: 244929صفحه نخست » بنیادشنبه، 2 شهریور 1398 - 13:49
کاهش مراجعات حضوری به بنیاد در پی توسعه خدمات الکترونیک ایثارگران
شهیدخبر: مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد شهید و امور ایثارگران گفت: مراجعات حضوری ایثارگران به بنیاد با توجه به ارائه خدمات الکترونیکی به صورت ملموسی کاهش یافته است.
  
به گزارش شهید نیوز به نقل از «ایثار»، بهروز بزرگی در نخستین روز هفته دولت، ضمن ارائه گزارشی از خدمات مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد (هاتف) به خانواده معظم شهدا و ایثارگران، گفت: ثبت ارتباطات ایثارگران با بنیاد شهید و امور ایثارگران در کل کشور، سوق دادن ارتباطات ایثارگران با بنیاد به سمت روش‌های غیرحضوری، پاسخگویی به ایثارگران مراجعه‌کننده به ستاد مرکز در میز خدمت ستادی، پاسخگویی به ارتباطات الکترونیک رییس بنیاد و مکاتبات ایثارگران ارسالی از سوی دفاتر مسئولان و نهادهای مختلف کشور از اهم فعالیت‌های این مرکز طی چند سال اخیر بوده است. نماینده تام الاختیار رییس بنیاد در میز خدمت خاطرنشان کرد: میزان ثبت ارتباط ایثارگران با بنیاد، از سال 93 تاکنون با شیب میانگین 42 درصدی روندی صعودی داشته که این رشد به دلیل تلاش مرکز هاتف برای استقرار سیستم سجایا از سال‌های 93 تا 96 بوده است و با استقرار کامل این سیستم در سال 96 میزان کل ارتباطات در سال 97 به میزان 5 درصد کاهش داشته است که این کاهش به دلیل تلاش مرکز هاتف در راستای کاهش مراجعات غیرضروری جامعه ایثارگری و اطلاع‌رسانی به‌موقع و صحیح به آنها با استفاده از روش‌های نوین خدمت‌رسانی مانند قرارگیری بخش سؤالات متداول، قوانین و بخشنامه‌ها در پایگاه اطلاع رسانی ایثار و ارتقای کیفیت پاسخگویی از طریق تلفن 1616 است. مدیرکل ارتباطات و مراجعات بنیاد تأثیر سامانه برخط و ایجاد میز خدمت الکترونیکی را در جهت کاهش مراجعات حضوری ایثارگران به بنیاد بسیار مهم دانست و گفت: در سال 97 تعداد 610 هزار و 454 ارتباط از طریق سایت ایثار ثبت شد که نسبت به سال گذشته 63 درصد افزایش را به همراه داشت، همچنین افزایش 29 درصدی تعداد تماس با تلفن 1616 در سال 97 نسبت به سال 96، منجر به کاهش 17 درصدی مراجعات حضوری ایثارگران در سال 97 نسبت به سال گذشته شده است. با توجه به اینکه هنوز بسیاری از خدمات در سامانه خدمات الکترونیک ایثارگران پیاده‌سازی نشده است با متنوع شدن خدمات قابل‌ارائه در این بستر، قطعاً شاهد استقبال بیشتر جامعه ایثارگری از این نوع خدمت‌رسانی و موفقیت بیشتر در روند کاهش مراجعات حضوری خواهیم بود. وی ادامه داد: با اجرای تمهیدات مرکز هاتف در راستای ارتقای کیفیت و ایجاد انگیزه، طی 4 سال گذشته مراجعات حضوری به صورت ملموسی کاهش‌یافته و خدمات‌رسانی تسریع و تسهیل شده است. بزرگی با اشاره به ابلاغ دستورالعمل ریاست محترم جمهوری برای تشکیل میز خدمت در سال 96 و تاکید بر عدم ارجاع جامعه هدف به داخل طبقات و پاسخگویی به آنها در میز خدمت، خاطرنشان کرد: با این ابلاغیه، این اداره کل نسبت به اجرای تمهیدات جدید برای بهبود ارائه خدمت و پاسخگویی به مراجعان در میز خدمت اقدام کرد که ازجمله آن می‌توان به تشکیل کارگروه میز خدمت، تعامل با حوزه‌های تخصصی جهت استقرار نمایندگان حوزه‌ها در میز خدمت، آموزش پرسنل مستقر در میز خدمت، بهبود امکانات و فضای فیزیکی، استقرار دستگاه نوبت‌دهی و نظرسنجی از مراجعان جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی اشاره کرد، بر این اساس میزان ارجاع جامعه هدف به طبقات داخلی ستاد مرکزی و کارشناسان حوزه‌های تخصصی از 53 درصد در سال 96 به 25 درصد در سال 97 کاهش‌یافته و در حال حاضر 75 درصد مراجعان توسط کارشناسان مستقر در میز خدمت خدمات دریافت می‌کنند. مدیرکل مرکز ارتباطات و مراجعات بنیاد در پایان تصریح کرد: در سال 97 مسئولیت پاسخگویی مکاتبات الکترونیک بنیاد به اداره کل ارتباطات و مراجعات بنیاد واگذار شد که تا پایان سال 97 تعداد 3766 نامه رسیدگی و پاسخگویی شده و بیشترین موضوع این مکاتبات به حوزه پذیرش و امور اداری ایثارگران اختصاص داشت، همچنین در سال 97 تعداد 14 هزار و 329 مکاتبه حاوی بیش از 17 هزار و 344 درخواست ارسالی از سوی مراجع مختلف توسط این اداره کل پیگیری و پاسخگویی شده است.
   
  

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
آدرس وب:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
   تلنگر  
 
 
   پربحث ترین مطالب  
  مدیریت بهشت زهرای تهران از شهدای مدافع حرم انتقام گرفت
49 نظر (فعال: 15 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 34)
    دیشب یک «سیلی» به آمریکا زده شد؛ «انتقام» بحث دیگری است
7 نظر (فعال: 7 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  ۵ خط فریب رسانه‌ای آمریکایی‌ پس از ترور شهید قاسم سلیمانی
5 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    آیا اماراتی‌ها و سعودی‌ها در ترور سردار سلیمانی دست داشتند
5 نظر (فعال: 5 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  سفیر انگلیس چرا بازداشت شد و چه کسی او را آزاد کرد؟! +تصویر
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    یک اشتباه را با صد اشتباه کامل نکنیم
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  آخرین ساعات حضور حاج قاسم سلیمانی در سوریه
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    رهبر انقلاب: تشییع سردار سلیمانی و کوبیدن پایگاه‌های آمریکا از سوی سپاه «ایام الله» است/ جنتلمن‌های پشت میز مذاکره، همان تروریست‌های فرودگاه بغداد هستند
4 نظر (فعال: 4 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
  سهم قرارگاه خاتم از بودجه عمرانی کشور کمتر از 3 درصد/ پارسال 400 میلیارد تومان مالیات دادیم
3 نظر (فعال: 3 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
    چرا دشمن می‌خواهد تشییع ده‌ها میلیونی حاج قاسم و واقعه‌ عین‌الاسد فراموش شود؟
3 نظر (فعال: 3 ، در صف انتشار: 0، غیر قابل انتشار: 0)
 
   اخبار عربی  
  السلطات السعودیة تمتثل لقرار واشنطن فیما خصّ حظر السفر.
    للمرة الثانیة...فبرایر الماضی الأشد حرّاً على الإطلاق.
  حالتا زواج کل دقیقة فی هذا البلد العربی.
    ضمان هواتف آبل من 60 یوم الى سنة کاملة.
  روسیا تبحث مع اندونیسیا عقد لتورید غواصتی " فارشافیانکا"
    علماء اوکرانیون یبتکرون دواء للقضاء على السرطان.
  أبرز التطورات على الساحة السوریة 21/3/2017
    أغلى الماسة للبیع.
  الیابان تؤکد مشارکتها فی مناورات بحریة کبرى فی المحیط الهادئ.
    أفضل معلمة فی العالم ...کندیة.
  العثور على کنز فی نهر بالصین.
    الوکالة الدولیة للطاقة الذرّیّة تعلن عن زیادة کوریا الشنالیة لقدراتها النوویة بشکل نشط.
  تقنیة "لای_فای" بسرعة تفوق "وای_فای" ب 100 مرّة.
    حقائق صادمة عن شرب المیاه مع اللیمون.
  الهیئة الروسیة للتعاون الفدرالی لا تؤکد تسلیم الصین لمنظومات اس-400.
    7 علامات تدل على إصابتک بانهیار عصبی.
  دراسة تکشف أصح قلوب فی العالم.
    الجیش السوری یحبط هجوماً جدیداً للنصرة و فیلق الرحمن شرق دمشق.
  وزیر الطاقة اللبنانی للمیادین نت: لبنان لن یتراجع عن حقوقه النفطیة مهما کانت التهدیدات.
    بریطانیا تعلن عملیّة بدء الخروج من الإتحاد الاوروبی فی 29 آذار.
  الإمام الخامنئی یسمّی العام الإیرانی الجدید ب" الإقتصاد المقاوم...الإنتاج و فرص العمل."
    موقع والاه: الأسد یحاول تغییر قواعد اللعبة بمواجهة إسرائیل.
  هآرتس: قدرة المناورة الإسرائیلیة على الحدود مع لبنان و سوریا تتراجع.
    ماهی طائرة التجسس الصهیونیة 'سکای لارک' التی أسقطها الدفاع الجوی السوری فی ریف القنیطرة?
  قائد سرایا عاشوراء کاظم الجابری ل"العهد": الحسم النهائی لمعرکة الموصل بات وشیکاً جدّاً.
    الجیش السوری یسقط طائرة استطلاع إسرائیلیة فوق القنیطرة.
  الأف بی آی تؤکّد رسمیّاً التحقیق فی التدخّل المزعوم لروسیا فی الإنتخابات الامیرکیة.
    15 شهیداً على الأقل بانفجار سیارة مفخّخة فی بغداد.
  ترامب یلتقی العبادی: کان علینا ألّا ننسحب من العراق.
    إجتماع فی روما بشأن خطّة لوقف تدفّق المهاجرین من لیبیا.
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
© شهیدخبر 1390
info@shahidnews.com
پشتیبانی توسط: خبرافزار
  اشتغال‌ 15 هزار ایثارگر با بهره‌مندی از تسهیلات صندوق اشتغال و کارآفرینی ایثارگران